常见问题一览

注册完毕后，如果希望竞拍，请先升级会员，不同的会员等级，可竞拍的数量不同。

这是押金，是无法消费的。竞拍结束后，您可以选择降级，这个押金就可以退款到您的余额，提款即可。

降级会员等级，相应的保证金即可退回到您的余额，之后进入会员中心-明细*提款-余额提款。

提款审核一般需要1-2工作日。审核完成，会邮件通知您！

请点击忘记密码按钮，再次充值密码！

因为网站采用后付款的模式，为了避免不付款的情况，网站采用保证金模式。升级或降级会员等级，用户可在网站会员中心后台自我操作，方便快捷，会员等级越高，购买成功率越高！商品购买失败或者成功并完成订单的尾款支付，就可以对保证金进行降级提现。

如果您的账户中，存在以下情况，无法退款保证金：存在出价中的商品；预约出价中；得标未支付。请等待商品结束，并支付完毕得标商品后，再行降级保证金。

每个购买链接，只收取200日元（约12RMB）作为服务手续费，与购买商品的数量和价格没有任何关系。

非常抱歉，一旦购买成功，将不接受任何理由的弃标。成功后，请在24小时内完成支付，超时系统自动完成扣款购入。  

如果还未发货，并且卖家同意您取消购买的情况下，是可以取消的，将不收取任何费用。

如果商品已经到达仓库，在征得店家同意的前提下，是可以取消的，这种情况下，需要1000日元的取消金，以及日本国内往返运费，以及卖家要求的其他费用。200日元代购服务费会将退回。

如果您在不同的网站购买商品，希望同捆商品时，第一次合箱费用是免费的，如果捆包完毕后，再希望添加或去除商品时，将收取1000日元的手续费。

合箱捆包是免费的，将不收取费用。我们的仓库人员有丰富的捆包经验，预先考虑到海外运输的风险，通常情况下，我们的包裹都比较结实。如果您选择加固捆包，每箱收取1000日元的费用。（不经许您的许可，我们不会擅自打开新的/密封的物品。）

已经支付完毕的包裹，如果希望重新捆包，将收取1000日元的再捆包费用。

商品可在我们的仓库免费保管45天，如果超45天的免费保存期间，之后按每天50日元收取保管费用。最长保存时间是90天（包括免费的45天），如果保管时间超过90天，即被销毁，并不作任何赔偿。

您在运输包裹时，包裹的运输保险需要您按实际情况支付。

2017年4月1日起将对价值20万日元以上包裹收取代报关手续费，每件收取2800日元。

您可以使用信用卡，PayPal进行支付。以及银联卡等中国大陆主流支付方式！

充值支付时，手续费根据支付方式有所不同，收取2.5%-3.5%的充值手续费用。在网站充值时，第三方支付平台将向网站收取手续费，我们的服务费低至200日元，实在无法替用户支付这部分费用，所以需要您额外支付这部分费用。

网站的充值手续是2.5% -3.5%之间，因充值方式不同而不同。微信：2.5%，银联：2.5%，PayPal：3.5%。

其实这个费用，我们也只是替第三方支付公司代收一下，因为我们的代拍费用现在只收100日元，所以网站无法负担这个费用。

除日元之外，您可以使用其他币种，当您使用PayPal进行支付时时，可切换当地的货币结算。

网站采用实时汇率。支付时 您可以在第一时间查看到汇率，如果PayPal支付，可以在PayPal网站查询具体汇率。网站上人民币换日元的汇率仅供参考。

支付后一般会在2-3分钟到账。如果银行判断资金可疑的话，会花24个小时，这种情况很少。

如果您是直接在日本购物网购买商品，在您选择好商品以后，客服会核实商品库存和运费向您报价， 届时可以直接支付商品费用。如果您是雅虎购物，则需要在出价之前，需要您充值保证金，提高会员等级后参与购物。当商品到达仓库后，仓库人员重新整理，打包成一个包裹并且称重，接着您就可以支付国际运费了。

如果你是使用PayPal，可以在最后付款时间的180天以内申请退款，如果使用其他支付方式，可以在最后付款的时间的90天以内申请退回。※提款时，不会收取手续费， 然而，在一些罕见的情况下，提款金额可能会与您账户中存款时支付的金额略有不同。这可能是由于货币汇率短时间极度波动，网银支付系统费用，等发生变化等因素所致。

可以提供以下的国际发送方式。 EMS ， 航空小包裹(暂停) ，航空标准包(暂停)， SAL小包裹(暂停)， SAL标准包(暂停) ，船运标准包，DHL。

网站暂时不提供含运费服务，国际运费需要另行支付。

小包裹是运输小型商品的一种运输方式，运费相对便宜，利用货机剩余空间进行装载,（方式为空运,在日本国内以及寄达国国内的通关处理优先顺序与海运相同。）但是有体积大小,重量和保险的限制。"小包裹"可以通过 空运和SAL (比空运更便宜，慢一些)发送。 最重不超过2kg,长+ 宽+ 高(合计90 cm。

根据包裹的重量和运输地域而决定，如果是小包裹，比如里面是CD等小商品，相比之下，SAL 小包裹相对便宜。

不能，网站只能以商品的名义为您发送包裹。

可以发送，可为您发送到世界任何地方。

如果已经捆包完毕，如果希望更改包裹内商品的话，属于重新捆包，将收取1000日元。

每个包裹都有快递追踪单号，可通过追踪系统查询，如果发送超过1个月还没有收到包裹，请联系我们。我们会通过日本邮局介入调查。调查最多需要花2个月。

收到包裹时，如果发现包裹破损，或者被打开过，请在第一时间拒绝签收！ 若是EMS，SAL，航空邮政类包裹，请邮局的工作人员当着您的面打开这个包裹，商品没有问题再签收。如果商品有损坏，请务必要求配送邮局开具破损记录单（样式编号CN24），之后请复印一份发给我们，我们会协助您向日本邮局申请赔偿。

无法退款，如果包裹被退回到BaiJapan仓库，根据退运的理由不同，有时会发生退运运费。由于包裹实际已经发送，无法向快递公司申请退款，所以无法办理运费退款，如果再次发送时，还需再次支付运费。如果退运包裹破损严重，再捆包时，将收取1000日元再捆包费用。

可以保留45天！优先发送 保存时间长的！便于节省仓储费用！

您进入会员中心-提交打包 即可选则商品创建包裹发送！

是的，

到处仓库的时间为准1