常见问题一览

会员注册
会员是免费的吗?
免费注册会员!不收取任何费用!
注册完毕后,即可开始竞拍吗?

注册完毕后,如果希望竞拍,请先升级会员,不同的会员等级,可竞拍的数量不同。

代购的话,是否需要升级保证金,提高会员等级?
如果只希望代购,无需升级会员等级,可直接一键购入,添加到购物车,完成支付即可!
那这个等级充值是每一次都随着拍卖的东西消费了还是算是押金?

这是押金,是无法消费的。竞拍结束后,您可以选择降级,这个押金就可以退款到您的余额,提款即可。

如何提款保证金?

降级会员等级,相应的保证金即可退回到您的余额,之后进入会员中心-明细*提款-余额提款。

提款审核一般需要多长时间?

提款审核一般需要1-2工作日。审核完成,会邮件通知您!

如果忘记密码怎么办?

请点击忘记密码按钮,再次充值密码!


为什么收取保证金?

因为网站采用后付款的模式,为了避免不付款的情况,网站采用保证金模式。升级或降级会员等级,用户可在网站会员中心后台自我操作,方便快捷,会员等级越高,购买成功率越高!商品购买失败或者成功并完成订单的尾款支付,就可以对保证金进行降级提现。

为什么我无法降级,退款保证金?

如果您的账户中,存在以下情况,无法退款保证金:存在出价中的商品;预约出价中;得标未支付。请等待商品结束,并支付完毕得标商品后,再行降级保证金。


关于费用
代购手续费是多少?

每个购买链接,只收取200日元(约12RMB)作为服务手续费,与购买商品的数量和价格没有任何关系。

我可以取消出价,或者弃标吗?是否需要支付费用?

非常抱歉,一旦购买成功,将不接受任何理由的弃标。成功后,请在24小时内完成支付,超时系统自动完成扣款购入。  

如果卖家还没有发货网站仓库,可否取消订单?是否支付取消金?

如果还未发货,并且卖家同意您取消购买的情况下,是可以取消的,将不收取任何费用。

如果商品已经到达仓库,可否取消订单?是否支付取消金?

如果商品已经到达仓库,在征得店家同意的前提下,是可以取消的,这种情况下,需要1000日元的取消金,以及日本国内往返运费,以及卖家要求的其他费用。200日元代购服务费会将退回。

同捆合箱的费用是多少?

如果您在不同的网站购买商品,希望同捆商品时,第一次合箱费用是免费的,如果捆包完毕后,再希望添加或去除商品时,将收取1000日元的手续费。

加固捆包需要支付多少费用?

合箱捆包是免费的,将不收取费用。我们的仓库人员有丰富的捆包经验,预先考虑到海外运输的风险,通常情况下,我们的包裹都比较结实。如果您选择加固捆包,每箱收取1000日元的费用。(不经许您的许可,我们不会擅自打开新的/密封的物品。)

包裹已经捆包完毕,并且已经支付运费,如果希望重新捆包,费用是多少?

已经支付完毕的包裹,如果希望重新捆包,将收取1000日元的再捆包费用。

商品在仓库可免费存放多长时间?预期费用是多少?

商品可在我们的仓库免费保管45天,如果超45天的免费保存期间,之后按每天50日元收取保管费用。最长保存时间是90天(包括免费的45天),如果保管时间超过90天,即被销毁,并不作任何赔偿。

包裹保险费用是多少?

您在运输包裹时,包裹的运输保险需要您按实际情况支付。

包裹总价值超20万日元时,需要支付什么费用?

2017年4月1日起将对价值20万日元以上包裹收取代报关手续费,每件收取2800日元。

代购手续费

200日元

每个购买链接将收取200日元的服务手续费!

日本国内转账收费

0日元

0日元,此费用将由网站负担。

捆包费用

0日元

0日元,此费用将由网站负担。

保存费用

0日元

45天以内,免费仓储,超期后,每件每天将产生50日元!

商品费用

实际收取

商品成交时,购入商品的费用,按实际收取

海关关税

实际收取

海关抽检,若产生关税,需用自行负担支付


支付问题
网站有哪几种支付方式?

您可以使用信用卡,PayPal进行支付。以及银联卡等中国大陆主流支付方式!

支付的手续费是多少?为什么会产生手续费?

充值支付时,手续费根据支付方式有所不同,收取2.5%-3.5%的充值手续费用。在网站充值时,第三方支付平台将向网站收取手续费,我们的服务费低至200日元,实在无法替用户支付这部分费用,所以需要您额外支付这部分费用。

充值手续费是百分之几?

网站的充值手续是2.5% -3.5%之间,因充值方式不同而不同。微信:2.5%,银联:2.5%,PayPal:3.5%。

充值手续费 为什么需要会员负担??

其实这个费用,我们也只是替第三方支付公司代收一下,因为我们的代拍费用现在只收100日元,所以网站无法负担这个费用。

网站上的收费都是以日元显示,我能用美元或者其他币种支付吗?

除日元之外,您可以使用其他币种,当您使用PayPal进行支付时时,可切换当地的货币结算。

充值时,日元的换算汇率是多少?

网站采用实时汇率。支付时 您可以在第一时间查看到汇率,如果PayPal支付,可以在PayPal网站查询具体汇率。网站上人民币换日元的汇率仅供参考。

支付到账的时间是多久?

支付后一般会在2-3分钟到账。如果银行判断资金可疑的话,会花24个小时,这种情况很少。

何时支付商品的费用和运费?

如果您是直接在日本购物网购买商品,在您选择好商品以后,客服会核实商品库存和运费向您报价, 届时可以直接支付商品费用。如果您是雅虎购物,则需要在出价之前,需要您充值保证金,提高会员等级后参与购物。当商品到达仓库后,仓库人员重新整理,打包成一个包裹并且称重,接着您就可以支付国际运费了。

账户上的余额可以申请退回吗?

如果你是使用PayPal,可以在最后付款时间的180天以内申请退款,如果使用其他支付方式,可以在最后付款的时间的90天以内申请退回。※提款时,不会收取手续费, 然而,在一些罕见的情况下,提款金额可能会与您账户中存款时支付的金额略有不同。这可能是由于货币汇率短时间极度波动,网银支付系统费用,等发生变化等因素所致。


国际运输
BaiJapan可提供哪些运输方式?

可以提供以下的国际发送方式。 EMS , 航空小包裹(暂停) ,航空标准包(暂停), SAL小包裹(暂停), SAL标准包(暂停) ,船运标准包,DHL。

BaiJapan是否提供含国际运费的服务?

网站暂时不提供含运费服务,国际运费需要另行支付。

"小包裹"是什么?

小包裹是运输小型商品的一种运输方式,运费相对便宜,利用货机剩余空间进行装载,(方式为空运,在日本国内以及寄达国国内的通关处理优先顺序与海运相同。)但是有体积大小,重量和保险的限制。"小包裹"可以通过 空运和SAL (比空运更便宜,慢一些)发送。 最重不超过2kg,长+ 宽+ 高(合计90 cm。

哪种运送方式比较便宜?

根据包裹的重量和运输地域而决定,如果是小包裹,比如里面是CD等小商品,相比之下,SAL 小包裹相对便宜。

能否选择“礼物”的名义发送包裹?

不能,网站只能以商品的名义为您发送包裹。

是否可发送到中国大陆以外的地域?

可以发送,可为您发送到世界任何地方。

捆包完毕后,我如果希望更换商品,是否免费?

如果已经捆包完毕,如果希望更改包裹内商品的话,属于重新捆包,将收取1000日元。

包裹发送后,迟迟收不到包裹,该怎么办?

每个包裹都有快递追踪单号,可通过追踪系统查询,如果发送超过1个月还没有收到包裹,请联系我们。我们会通过日本邮局介入调查。调查最多需要花2个月。

如果包裹内的商品破损或丢失,如何申请赔偿?

收到包裹时,如果发现包裹破损,或者被打开过,请在第一时间拒绝签收! 若是EMS,SAL,航空邮政类包裹,请邮局的工作人员当着您的面打开这个包裹,商品没有问题再签收。如果商品有损坏,请务必要求配送邮局开具破损记录单(样式编号CN24),之后请复印一份发给我们,我们会协助您向日本邮局申请赔偿。

如果包裹退运后,是否可退回国际运费?

无法退款,如果包裹被退回到BaiJapan仓库,根据退运的理由不同,有时会发生退运运费。由于包裹实际已经发送,无法向快递公司申请退款,所以无法办理运费退款,如果再次发送时,还需再次支付运费。如果退运包裹破损严重,再捆包时,将收取1000日元再捆包费用。

仓储问题
商品可以保存多少天?

可以保留45天!优先发送 保存时间长的!便于节省仓储费用!

如果我中途想一起发货了怎么操作?

您进入会员中心-提交打包 即可选则商品创建包裹发送!

那假如我一部分商品保留了45天,另一部分日本那边卖家还没到转运中心怎么办?是先发前面保留的那些么?

是的,

那这个保存时限是按照下单为准,还是到达仓库为准?

到处仓库的时间为准1

如何联系我们?

如果您有更多其他问题,可以通过以下方式联系客服!

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